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原标题:携程升级全球SOS平台:覆盖超3亿游客 成功率近

浏览次数:174 时间:2019-11-29

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原标题:旅行SOS平台实现两分钟响应

7月10日午间消息,携程今日与联合国开发计划署、中国旅游研究院等共同宣布:将升级 “全球旅行SOS平台”,为游客提供24小时在线客服服务,2分钟内响应。在重大自然灾害发生时,该平台还将启动一键SOS功能,第一时间响应游客的求助。

7月10日,携程与联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心、中国旅游研究院共同宣布升级 “全球旅行SOS平台”,升级后的平台将为游客提供24小时在线客服服务,元氏县,实现2分钟内响应。在重大自然灾害发生时,平台将启动“一键SOS”功能,第一时间响应游客求助。

2018年,国内居民出境游客近1.5亿人次,旅客在旅途中遇到的问题也日益增多。尤其在海外遭遇突发自然灾害、暴恐事件时,因为语言不通、环境不熟悉等因素,游客的旅行安全面临挑战。

据介绍,全球旅行SOS平台在业内首次针对旅行安全问题提供紧急救援服务,目前已在携程客户端上线运行2年,覆盖游客总数超过3亿,救援成功率达97.9%,在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为游客提供帮助。

此次携程与联合国开发计划署等多方共同升级的“全球旅行SOS平台”,将为游客提供24小时在线客服服务,2分钟内响应。尤其在重大自然灾害发生时,该平台还将启动一键SOS功能,第一时间响应游客的求助。

携程SOS大数据显示,在2018年,携程共收到来自全球100多个目的地的5903起SOS求助案件,其中超过一半的求助来自女性。中国旅游者海外求助有5大类型最为常见,分别是指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务和行李延误协助。

事实上,“全球SOS平台”已在携程App上线运行2年,覆盖游客总数超过3亿,救援成功率达97.9%,在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、飞燕、玉兔、山竹台风等20多起突发事件中为游客护航 。

除了突发事件,对于旅行中频发的异国就医、紧急翻译、遗失物品找回等需求,游客同样可以求助“全球旅行SOS平台。

据了解,自上线以来,“全球旅行SOS平台”共接到来自14000余起求助,来自全球100多个目的地。

除了提供行中紧急情况下的救援,升级后的“全球旅行SOS平台”还将承担向游客普及行前旅行安全知识的责任。

在现场,联合国开发计划署代理驻华代表戴文德、中国国际经济技术交流中心副主任张翼、中国旅游研究院院长戴斌、携程集团副总裁兼旅游玩乐事业部CEO喻晓江共同破冰,发布了《全球旅行安全手册》。

该手册由全球64个国家的专业向导参与制作,包含目的地治安和预警区域、宗教禁忌等注意事项,这份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平台”上线,供游客在行前查询。同时,游客还可以在平台查询到由联合国开发计划署提供的权威自然灾害自救指导。

携程集团副总裁兼旅游玩乐事业部CEO喻晓江表示:“我们将持续建设面向政府、机构、行业与所有旅游者开放的服务平台,保障游客安全。”

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